Đây là các bước của nhân viên thuộc thành phần tiền sân của khách sạn. Vậy Concierge là gì? và công việc của một Concierge ví dụ như nuốm nào? Hãy cùng reset1010.com quan sát và theo dõi ngay tiếp sau đây nhé.Bạn đã xem: Concierge service là gì

Concierge là ai?

Tại nhiều khách du lịch sạn mập ở châu Âu, Concierge là người có nhiệm vụ ship hàng ở cửa ngõ sảnh khách sạn, đưa đón và xách hành lý, hỗ trợ các thông tin về khách sạn, những điểm thân yêu phụ cận đến khách, trả lời khách dìm phòng, đk trước bữa ăn, quăng quật thư hoặc tiến hành các các bước các yêu cầu riêng khách.

Bạn đang xem: Concierge service là gì



*

Trong tiếng Pháp, Concierge tức là người gác cổng hoặc fan phụ trách thắp nến vào cung điện. Bắt nguồn từ điều này nhưng Concierge lúc đầu có nghĩa là nghề gác cửa hoặc nơi ở của bạn gác cửa.

Và đến nay, Concierge là thuật ngữ nhằm chỉ nhân viên cung ứng khách mặt hàng tại tiền sảnh với vô vàn các quá trình khác nhau. Và với đa số yêu cầu của chúng ta lưu trú hoặc vãng lai, một Concierge gần như phải hỗ trợ và thực hiện.

Quản trị NHKSTìm phát âm ngayKỹ thuật sản xuất món ănTìm hiểu ngayKỹ thuật pha chế đồ uốngTìm phát âm ngayKỹ thuật có tác dụng bánhTìm gọi ngayHướng dẫn du lịchTìm đọc ngayMarketingTìm hiểu ngay

Concierge cùng những công việc thầm lặng

Ngoài biểu lộ chung về quá trình như trên, một Concierge luôn luôn phải đảm nhận một danh sách trọng trách dài không tưởng một biện pháp “thầm lặng” trong khách hàng sạn.

Hỗ trợ quá trình của thành phần Bellman, Doorman

– hỗ trợ việc cai quản và đưa hành lý của bạn trong quá trình kiểm tra in, lưu trú và kiểm tra out.

– kính chào đón, lý giải khách đến quầy lễ tân khi làm cho thủ tục kiểm tra in.

– cung ứng chuyển tư trang khi khách mong muốn chuyển phòng.


*

*

Quản lý ấn phẩm, báo, tạp chí

– quản lý và bảo vệ có đủ con số báo, tạp chí quan trọng tại quầy Concierge

– Phân phối những loại ấn phẩm, báo, tạp chí đến phòng của khách theo hiện tượng của hotel hoặc yêu mong của khách hàng.

Tiếp thừa nhận và cách xử lý thư, bưu kiện mang đến khách sạn

– Concierge gồm nhiệm vụ đón nhận thư, bưu kiện phía bên ngoài được chuyển cho cho người tiêu dùng đang tồn tại tại khách hàng sạn.

– chuyến qua thư, bưu kiện giả dụ khách vẫn rời khách sạn.



Quản lý việc mượn/ thuê trang lắp thêm của khách sạn

– tiến hành cho quý khách mượn và thuê trang thứ như phích cắm điện, dây nối… theo tiến trình khách sạn.

– thông báo về khoản tầm giá thuê, đặt cọc cho quý khách hàng muốn mướn trang vật dụng tại khách sạn.

– Làm thủ tục cho thuê trang thứ theo giải pháp khách hàng.

Hỗ trợ kỹ thuật và công nghệ

– luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ mật khẩu wifi mang lại khách khi có nhu cầu.

– tiếp nhận các thông tin về việc cố kỹ thuật, technology đến quý khách hàng với các thành phần liên quản giải quyết nhanh nhất.

Tư vấn thông tin cho khách hàng hàng

– cung ứng cho người tiêu dùng các tin tức về địa phương như phiên bản đồ, sự kiện, điểm đến tham quan, tour du lịch…

– bốn vấn các thông tin về dịch vụ thương mại F&B, Spa, Gym… đến người tiêu dùng khi bắt buộc thiết.


Hỗ trợ sắp tới xếp các phương tiện di chuyển cho khách hàng hàng

– kết hợp các bộ phận liên quan tiền điều động các đội xe của khách sạn đưa đón khách đúng giờ, hiệu quả.

– Phối phù hợp với tổ trưởng team xe thực hiện việc xếp lịch sử dân tộc dụng xe, tài xế và hỗ trợ chứng thực điểm đến, hình thức tính phí… khi quý khách cần.

Ngoài ra, bộ phận Concierge còn có các các bước khác như ghi nhận thêm những thông tin ý kiến từ phía người tiêu dùng và chuyển cho các thành phần liên quan; xử lý các phàn nàn của khách hàng trong quyền lợi của nhân viên Concierge và bảo đảm an toàn không lặp lại lỗi tương tự; để ý các trường hợp khả nghi, bất thường vào báo ngay lập tức với bộ phận an ninh, bảo vệ. Đồng thời, thực hiện các quá trình khác từ bỏ ban giám đốc hoặc Trưởng bộ phận.

Xem thêm: Bài Tập Câu Bị Đông Đặc Biệt Violet, Câu Bị Động (Passive Voice)

Tổng kết

Là một nhân viên cấp dưới Concierge, các bạn sẽ được nhấn mức lương vừa phải từ 6 – 8 triệu/ tháng chưa kể những khoản phụ cấp, đãi ngộ, chi phí tip, thưởng… nhưng lại để đảm nhận quá trình này, bạn phải được giảng dạy bài bản, am hiểu kiến thức về ngành khách sạn cũng như có chức năng giao tiếp giờ Anh thành thạo.

Đối với ngành quán ăn – hotel (NHKS), Supervisor là trong những vị trí đặc biệt góp phần để NHKS quản lý mượt mà, suôn sẻ. Vậy, công vấn đề của Supervisor là làm gì mà quan trọng đến như vậy? bọn họ sẽ mày mò trong các bài viết của reset1010.com nhé!